Pravila refundacije

1. Uvod

Na penpeptidehr.com posvećeni smo pružanju peptidnih formulacija istraživačke kvalitete koje zahtijevaju strogo rukovanje i temperaturno kontroliranu logistiku. Zbog osjetljive prirode ovih proizvoda održavamo strogu politiku povrata i povrata novca kako bismo osigurali cjelovitost proizvoda, sigurnost i usklađenost s propisima. Davanjem narudžbe slažete se s uvjetima navedenima u ovoj Politici povrata.

2. Uvjeti za povrat

Povrate prihvaćamo samo u slučaju neispravnog ili oštećenog proizvoda. Kako biste ostvarili pravo na povrat, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Proizvod mora biti neiskorišten, neotvoren i u originalnom, netaknutom pakiranju
• Neispravnost ili oštećenje mora biti prijavljeno u roku od 48 sati od dostave
• Morate dostaviti dokaz o kupnji i jasne fotografske dokaze o neispravnosti ili oštećenju tijekom dostave
• Svi povrati moraju biti prethodno odobreni od strane našeg tima za podršku

Povrati koji ne ispunjavaju gore navedene kriterije ili su poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni niti refundirani. Zadržavamo pravo odbiti povrat koji nije u skladu s ovim uvjetima.

3. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz zdravstvenih, sigurnosnih i razloga kontrole kvalitete ne prihvaćamo povrat za:

• Otvorene ili korištene proizvode
• Proizvode koji su bili izloženi nepravilnom skladištenju, uključujući temperaturne fluktuacije
• Artikle vraćene bez prethodnog odobrenja
• Narudžbe starije od 7 dana od trenutka zahtjeva za povrat

4. Uvjeti dostave i temperaturna osjetljivost

Mnogi naši proizvodi su temperaturno osjetljivi i šalju se s rashladnim ulošcima ili termalnom zaštitom kako bi se osigurala stabilnost. Nakon što proizvodi napuste naše skladište, ne možemo jamčiti da vraćeni artikli održavaju odgovarajuće uvjete skladištenja.

Kao rezultat toga, vraćene artikle nije moguće ponovno skladištiti niti ponovno koristiti ni pod kojim okolnostima, te strogo ne prihvaćamo povrat proizvoda koji su napustili kontrolirane uvjete skladištenja, osim ako nisu bili neispravni pri dolasku. Kupci su odgovorni za pridržavanje uputa za rukovanje kako bi očuvali cjelovitost proizvoda.

5. Proces povrata novca

Ako je vaš zahtjev za povrat odobren, možete odabrati između:

• Zamjene istog proizvoda (ovisno o dostupnosti na zalihi)
• Povrata sredstava na izvorni način plaćanja

Molimo imajte na umu:

• Troškovi dostave nisu povratni
• Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju kada se proizvod pokaže neispravnim ili je došlo do pogreške prilikom slanja od strane našeg tima

Odobreni povrati sredstava obično se obrađuju u roku od 7 radnih dana od primitka vraćenog artikla. Vrijeme potrebno za pojavu povrata može varirati ovisno o banci ili pružatelju usluge plaćanja.

6. Oštećenje tijekom transporta

Ako vaš proizvod stigne oštećen, odmah nas kontaktirajte na penpeptidehr@gmail.com. Uključite:

• Broj narudžbe
• Fotografije oštećenog paketa i proizvoda

Slučaj ćemo procijeniti i, ako ispunjava uvjete, osigurati zamjenu ili povrat sredstava u skladu s ovom politikom.

7. Otkazivanje narudžbi

Narudžbe se mogu otkazati samo prije otpreme. Nakon što je narudžba poslana, više nije moguće otkazivanje zbog biološke osjetljivosti i nepovratnosti procesa slanja. Zahtjevi za otkazivanje moraju biti podneseni pisanim putem i potvrđeni od strane našeg tima.

8. Kontakt

Za pitanja u vezi povrata, povrata sredstava ili prijave oštećenog proizvoda kontaktirajte nas na:

📧 penpeptidehr@gmail.com

Nastojimo odgovoriti u roku od 24–48 sati tijekom radnih dana.

9. Ažuriranja politike

penpeptidehr.com zadržava pravo izmjene ove Politike povrata u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Najnovija verzija uvijek će biti dostupna na ovoj stranici. Preporučujemo da redovito pregledavate ovu politiku kako biste ostali informirani.